Bảo hành – Đổi trả

Sau khi Quý khách hàng mua các sản phẩm tại công ty TNHH Gỗ Gervin, trong quá trình đưa vào sản xuất hay sử dụng, nếu xảy ra sự cố như lỗi hàng, sản phẩm được áp dụng Quy trình xử lý bảo hành, đổi trả như sau:

1. Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp Quý khách hàng cho rằng sản phẩm của không giống với đơn đặt hàng thì hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi càng sớm càng tốt để được kiểm tra lại và thay thế đúng mặt hàng Quý khách yêu cầu.

2. Sản phẩm đã mua nhưng không đúng yêu cầu

Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm muốn đổi phải còn mới, chưa được đưa vào sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước.

3. Sản phẩm bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển hay lỗi kỹ thuật thì quý khách vui lòng từ chối đơn hàng và thông báo lại cho Chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại cho Quý khách hàng đơn hàng thay thế.

Điều kiện về thời gian đổi trả hàng: trong vòng 5-10 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng

Điều kiện về sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bên Quý khách hàng. Phải đầy đủ các giấy tờ kèm theo (vd:hóa đơn giao hàng ) và quà tặng kèm theo nếu có.

Trường hợp không đáp ứng đủ hai điều kiện trên thì việc có chấp nhận đổi trả hàng hay không sẽ thuộc quyền quyết định của Chúng tôi.

Nếu sản phẩm do lỗi phía khách hàng thì quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hàng đổi/trả.

4. Chính sách đổi trả, điều chỉnh 

Thời gian hiệu lực của dịch vụ cũng như chi phí cho việc đổi trả, điều chỉnh dịch vụ sẽ được hai bên thỏa thuận bằng các phụ lục hợp đồng.

Các chính sách hoàn tiền, chính sách giao nhận, đổi trả trên đây có thể được sửa đổi bổ sung trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp, phản hồi thông tin từ Quý khách hàng về Chính sách và điều kiện bảo hành sản phẩm. Nếu Quý khách có những thắc mắc hoặc cần giải đáp xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email hoặc số hotline của Chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn.